Spojení s Winiwin Casino bez zbytečného čekání
Podpora Winiwin Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to chatem, e-mailem i telefonem.
Winiwin Casino: chat, e-mail nebo telefon
Rychlá odpověď místo čekání
Live chat na webu je nejrychlejší cestou u herních a bonusových dotazů; odpověď obvykle přichází do dvou minut, nonstop.
Otevřít chatKam poslat podrobný popis?
Podrobnější případ popište na [email protected], ideálně s kopií transakce; odpovídáme obvykle do šesti hodin.
Napsat e-mailWiniwin Casino telefonní linka
Telefon +420 253 247 638 vytočte v časovém pásmu CET, když jde o urgentní vklad nebo přístup k účtu; spojení obvykle do jedné minuty.
Zavolat podporuCo získáte jako hráč z České republiky
Spojení
Telefon: +420 253 247 638; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, slovenština; E-mail: [email protected]
Dohled
Regulátor: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019
Pomoc
Pomoc při problémech: Anonymní hráči, Linka důvěry, REGOS - Registr vyloučených osob
Co mít připravené před kontaktem podpory
Připravte si těchto pět věcí
Než se ozvete, sestavte těchto pět údajů a odpověď přijde dřív.
- registrační e-mailová adresa účtu
- přesné číslo vašeho herního účtu
- popis problému vlastními slovy
- číslo platby nebo transakce
- snímek obrazovky s chybou
Ušetřete si přeposílání mezi odděleními
Účet
Všeobecná podpora a herní dotazy: [email protected]; Ověření dokumentů a totožnosti: [email protected]
Peníze
Vklady, výběry a transakce: [email protected]
Ostatní
Reklamace a stížnosti: [email protected]; Osobní údaje a žádosti podle GDPR: [email protected]; Obchod a partnerství: [email protected]
Kdy vám podpora odpoví a jak rychle
Živý chat
Provoz chatu: nonstop 24 hodin denně; První odpověď chatu: 2 minuty; Časové pásmo: CET
E-mailová adresa: [email protected]; Odpověď e-mailem: 6 hodin
Telefon
Telefonní číslo: +420 253 247 638; Čekání na lince: 1 minuta
Winiwin Casino ví, kam se obrátit
Bojíte se odsouzení, a proto vám tyto tři organizace pomohou anonymně a bez posudků.
Kdo stojí za kasinem Winiwin
Po přečtení budete mít jistotu, kdo kasino provozuje a podle jaké licence.
Od první stížnosti až po regulátora
Stejně jako jinde u nás, i stížnost má jasný postup od podpory až k regulátorovi.
-
1
Napište nám problém hned
Nejprve popište problém podpoře přes chat nebo na [email protected] a přiložte číslo účtu i transakce. Podpora vám potvrdí, že stížnost přijala a začala ji řešit.
-
2
Od odeslání k referenci
Od podpory dostanete referenční číslo stížnosti a termín, do kdy odpovíme. Do té doby máte jistotu, že váš případ nezapadl a běží dál.
-
3
Požádejte o vyšší úroveň
Pokud první odpověď vaši situaci nevyřeší, požádejte o posun na vyšší úroveň. Vedením se stížnost přezkoumá znovu a vy dostanete zdůvodněné stanovisko.
-
4
Když dohoda vázne
Když ani po eskalaci nedojde k dohodě, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora z licence MGA/B2C/571/2019. Ten váš podnět posoudí nezávisle.